什（shí）么是供应链管理（lǐ）？供应链管理管什么？你是否了（le）解供应链（liàn）管理的（de）关键方向（xiàng）及优化策略？“库存混乱、订单延误、客户投诉堆积如（rú）山……你（nǐ）的企业（yè）是否还在供应链的泥潭中（zhōng）挣扎？”

 最（zuì）新的（de）供（gòng）应链（liàn）（SC)定义是：供应链是以客（kè）户需求为导向，以提高质量和效率为（wéi）目标，以整合资源为手段，实现产品（pǐn）设计（jì）、采购（gòu）、生（shēng）产、销售（shòu）、服务等全（quán）过（guò）程高效协同的组织形态（tài）。 

供（gòng）应链的基本结（jié）构：供应链的基（jī）本结构通常包括以下（xià）几个主要环节：

• 供应商：提供（gòng）原材料或零部件的企业。

• 制（zhì）造商（shāng）：将（jiāng）原材料或零部件加工成产品或半成品的企业。

• 分（fèn）销商：负责将（jiāng）产品或半成品分销给零售商或最终用（yòng）户的（de）企业。

• 零售（shòu）商：直接面（miàn）向（xiàng）消费（fèi）者销售产品或服务的企业。

• 用户：最终（zhōng）使用产品或服务的消费者。

供应链管（guǎn）理定义：就（jiù）是对从供应商到客户的（de）产品（pǐn）流、信（xìn）息流（liú）和资金流的集成管理，以（yǐ）达到（dào）供应链价值（zhí）的最大化。

一（yī）条完整（zhěng）的供应链必（bì）须包（bāo）含“三流”：

• 物流：物品从供货商向接受地的实体流（liú）通（tōng）过程（chéng）。包（bāo）含运输、存（cún）储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。 

• 信（xìn）息流：伴随供应链中的物流、资金流而产生的信息的（de）流动过（guò）程。 

• 资金流：伴随供应链中商务活动而发生的资金和票据往来的流动（dòng）过程。

供应（yīng）链管理（SCM）是一个综合管（guǎn）理思想，在（zài）实践操作中由（yóu）三大领域（yù）构成：采购与供应管（guǎn）理、生产运营管理和物流管理，这三大领域跨越（yuè）企业管理中（zhōng）的（de）供（gòng）、产、销三大块。 

供应链管理包括计划、采购（gòu）、制（zhì）造、销售、配送、退（tuì）货六个（gè）基本内（nèi）容。 

•  计划：这是SCM的策略性部分，好的计划是（shì）建立一系列（liè）的方法监控供应链，使它（tā）能够有（yǒu）效、低成（chéng）本（běn）地为（wéi）顾客递送高质（zhì）量和（hé）高价值的产品或服务。 

•  采购：选择合适的（de）提供货品和服务（wù）的供应（yīng）商，和（hé）供应商建立一（yī）套（tào）定价、配送和付款流（liú）程（chéng）并创造（zào）方（fāng）法监控和改（gǎi）善管理。 

•  制造：安排（pái）生产（chǎn）、测（cè）试、打包和准（zhǔn）备（bèi）送（sòng）货（huò）所（suǒ）需（xū）的（de）活动（dòng）。 

•  销售：为产品寻找目标客（kè）户，通过直（zhí）销或者分销（xiāo）网络（luò）模（mó）式将产品销售给最终用户。

•  配送（物流）：建立仓（cāng）库网络，将货物送（sòng）到客户手（shǒu）中。

 •  退（tuì）货：这（zhè）是（shì）供应链中的问（wèn）题处理部分，包括退货管（guǎn）理和（hé）售后（hòu）服务等。

1）计（jì）划：解决“要（yào）做什么、做多少、什么时候做”的问题

计（jì）划流（liú）程（chéng）是供应链（liàn）管理的（de）起点（diǎn），计划（huá）流（liú）程的核心是需求预（yù）测，制（zhì）定主生产计划（MPS），并包（bāo）括以（yǐ）下相关计划内容：

• 采购计（jì）划（huá）：确定采（cǎi）购策（cè）略、供应商选择、采（cǎi）购周期和采购（gòu）量。　　 

• 生（shēng）产计划：根据市场需求和库存情况，制定（dìng）生产计划和（hé）生产排程（chéng），安排（pái）生产任务和生（shēng）产进（jìn）度。 

• 配送（sòng）计划：制定配送策略、运（yùn）输方式（shì）和配送周期等（děng），保证客户能够及时收到所订购（gòu）的（de）产品（pǐn）。

• 库存计（jì）划：设定安全库（kù）存水平（píng），避（bì）免库存积压（yā）或断（duàn）货（huò）。

2）采购：解决“从哪里买（mǎi）、买多少（shǎo）、什么时候买”的问题（tí）

采购流程是供应链成本控（kòng）制的关（guān）键环节（jiē），具体包括供应商选择与评估、采购谈判与合同签订，以及采购（gòu）订单管理相（xiàng）关工作。

• 优化供（gòng）应商管理：采用（yòng）多维度（dù）的评估体系对供应商（shāng）进行选择和评估（gū），使供应商不断改（gǎi）进。

• 采（cǎi）购执行与管理：负责企业的采购活动，包括询价、招标、报价、订单（dān）、合同管理等环（huán）节。

3）生产：解决“怎么生产（chǎn）、生产（chǎn）多少（shǎo）、什么时候（hòu）生产”的问题（tí）

生（shēng）产流程是将原材料转（zhuǎn）化为成品的关键环（huán）节（jiē），生产流（liú）程的任（rèn）务是让生产线按（àn）MPS和（hé）MRP制定的排程运（yùn）行，并及时解决（jué）生产中的（de）问题。

• 生（shēng）产调度： 根据生产计划和原材料供应情况（kuàng），安排（pái）生产任务的具（jù）体执行顺序和时间。

•  质量管理： 在生（shēng）产过程中对原材料（liào）、半成品（pǐn）和成（chéng）品进行检（jiǎn）验和（hé）测试（shì），确（què）保（bǎo）产品符合质（zhì）量标（biāo）准。 

• 成（chéng）本管（guǎn）理： 监控生产过程中的成本，包括（kuò）原（yuán）材料成本、人工（gōng）成本（běn）、设（shè）备折旧（jiù）等。

4）物流：解（jiě）决（jué）“怎么运、运（yùn）多少、什（shí）么时候运”问题

 物流（liú）包括：运输方式、运输路线、运输费用、货运跟踪、客户投诉等环节（jiē）。 具体如下：

• 仓（cāng）储管理：对（duì）原材料、半成品和（hé）成品（pǐn）进行存储管理，包（bāo）括仓库的布局规划（huá）、货物（wù）的入库、出库、库存盘点等（děng）。

• 运（yùn）输管理（lǐ）：选择合适的运（yùn）输方式，比如公路（lù）运输、铁路运输、航空运（yùn）输，和运输合作伙伴，将（jiāng）货物从生产地运输到目的地。运输管理（lǐ）的（de）重点在于优化（huà）运输路（lù）线，降低运输成本，从而提高运（yùn）输效率。 

• 配送服务： 目的在（zài）于将（jiāng）产（chǎn）品准确、及时地（dì）交付（fù）给客户，配送时效管理、配送路径优（yōu）化、配送（sòng）成本下（xià）降等。

 5）退货：供（gòng）应链的最后一环，解决“怎么处（chù）理退货（huò）、如何（hé）提升客（kè）户满意（yì）度”的问题。

供应链管理（Supply Chain Management, SCM）是（shì）一种集成化的管（guǎn）理思想和（hé）方法，它通过（guò）对供（gòng）应链（liàn）中各环（huán）节的计划、组织、协调、控制（zhì）和优（yōu）化（huà），实现供应链整体效益（yì）的最大化。

SCM不仅关注（zhù）企业内部资源的优化配置（zhì），还强调企业间资源的（de）共（gòng）享与协同（tóng），以（yǐ）提（tí）高供应链的响应速度、降（jiàng）低成（chéng）本、提升（shēng）服务质量和客（kè）户满意度。 

供应链管理的核心（xīn）：供应链管理的核心（xīn）在于（yú）以（yǐ）下几个（gè）方面： 

•  集成（chéng）化：将供应链各（gè）环节（jiē）视为一个整体（tǐ），通过集成化的管理实现资源（yuán）的（de）优化（huà）配置和共享。  

•  协同（tóng）化：强（qiáng）调企业间的协同（tóng）合作，通过信息（xī）共享、风险共（gòng）担和利益共享，提高供应链的（de）响应速度和灵活性。

•  客户导向：以客户需求为中心，通（tōng）过快速响（xiǎng）应客户需求，提升客（kè）户满意度和（hé）忠诚度。 

•  持续优化：通过（guò）不断（duàn）的（de）数据分（fèn）析、流程优化和风险（xiǎn）管理，实现供应链的持（chí）续优化和改进。

 上（shàng）图是供应链管理的架构，那么（me）企业如（rú）何搭（dā）建适合自己的供（gòng）应链管理架构呢（ne）？具体步骤如下（xià）：

1)选择（zé）供（gòng）应链战略模式

结合产品需求不确定性以及供应不确（què）定性（xìng）特（tè）征，企业可（kě）选择的供应（yīng）链战略模（mó）式主要有四种：效率型供应链、响应型供应（yīng）链、敏（mǐn）捷型供应链、多态（tài）供应链。

其中效（xiào）率型供应链的特点是（shì）遵循精益原则（zé），追求规模经济，满足（zú）产品或服务供给要求的同时（shí）实现成本最（zuì）低；

响（xiǎng）应型供应链的特（tè）点是通过模（mó）块化，规（guī）模化生产以及采用延（yán）迟策略（luè）来快速响应市场，实（shí）现定制化；

敏（mǐn）捷型供（gòng）应链的（de）特点（diǎn）是通过使（shǐ）用柔性（xìng）生产技（jì）术、先进的（de）信息技术（shù）和灵活的管理手段（duàn）使供（gòng）应链上各个企业协调一致，及时响应顾客的动态需求，有效地协调、控制（zhì）供应端和（hé）需求端。如小单快反的希音等。

供应链没有模式上（shàng）的好坏，只有是否与公司的发展阶段（duàn）和发展环（huán）境相契合。

2）确定供应（yīng）链管理目（mù）标：企业实施供应（yīng）链管理主要目标在于实现降低（dī）成本（běn）、提高效率（lǜ）、提（tí）高质量、降（jiàng）低风险。

3）优化供应链管理（lǐ）策略（luè）：

供（gòng）应链管（guǎn）理目标确定后，须有相（xiàng）应的配套策略来促（cù）成供应链目标达成。如仓储物（wù）流策略：仓库（kù）的选（xuǎn）址、布局设计、设备（bèi）投入以及仓库内部运营管理等、配送管（guǎn）理（包括配送计划、配送方式、配（pèi）送路径等）、运输管理（包括运输方式、运（yùn）输路（lù）线等）、信（xìn）息管理等内容，以实现高效（xiào）的（de）仓储和物流操作。

在供（gòng）应链管理工（gōng）作（zuò）中，不（bú）管（guǎn）是消费电子还（hái）是汽车行业，乃（nǎi）至（zhì）整个制造业，处（chù）理问题的（de）逻辑都是类似的。出（chū）现问题（tí）后，一（yī）般都是以（yǐ）下（xià）几个步骤：问题的现（xiàn）象，问题的影响（xiǎng），找出问题的（de）原因root cause，给出短期、中（zhōng）期和长（zhǎng）期对策。其中七大（dà）手（shǒu）法（fǎ）和8D报（bào）告（gào）法是常（cháng）用的方法（fǎ）：

1）QC七大手法

2）8D报（bào）告（gào）法

总结（jié）：

供（gòng）应链管理（lǐ）涉及现（xiàn）代公司的方方面面。如果（guǒ）没（méi）有健全（quán）的供应链（liàn）管（guǎn）理实践，公司最终（zhōng）会让客户失望，并在（zài）竞争中失（shī）去业（yè）务。希望以上内（nèi）容（róng）对你有帮（bāng）助！